東京タワー×バンブーハウス対談
2000年からのWEB運営25年と
セキュリティ進化

こちらこそ、よろしくお願いします。
2000年当時のWEBは、まだ黎明期で「とりあえず作ってみる」実験場のような存在でした。通信環境も今ほど安定していませんし、スマートフォンもSNSもない。検索も今ほど洗練されていない時代で、WEBに求められる役割自体が、今とは別物でした。

はい。東京タワーは観光施設である以前に、象徴的な存在です。だからWEBも初期から、ただの広報ではなく「正確で、止まらず、信用できる情報基盤」として育っていきました。

正直に言えば「あるだけで先進的」な時代です。更新は手作業、制作も運用もまだ“職人仕事”が中心でした。当時は表現面でも、静的なHTMLだけでなく、Shockwave Flashを採用した演出重視のサイト制作が“新しさ”の象徴で、動きのあるビジュアルや体験型の導線が注目されていました。
ただ、東京タワーの公式サイトは、単に派手な表現を目指すのではなく、アクセス規模と注目度が最初から大きいぶん、正確な情報を届け続けることが最優先でした。小さな更新ミスでも影響が出るため、早い段階から“公共性のあるメディア”として向き合う必要がありました。

はい。表現が進化していく中でも、情報の正確性と鮮度、そして運用の継続性が常に問われていました。

バンブーハウスは2003年に、国土交通省が中心となって進めていたビジット・ジャパン・キャンペーンの台湾向けWEBサイトを担当しました。当時は「多言語＝翻訳」だと思われがちでしたが、実際に運用してみると、“何を先に知りたいか”が国や地域によって違うのです。文化背景や旅行習慣、不安ポイントが異なるので、情報の優先順位や書き方を変えないと伝わらない。多言語は「言葉」ではなく「体験設計」であることを学びました。この経験は、その後の東京タワー多言語サイト（現在10言語）の設計思想にそのまま繋がっています。

放送後、掲示板にアクセスと書き込みが一気に集中しました。当時は「炎上」という言葉はありませんでしたが、

• 真偽不明の情報が混ざる
• 感情的な書き込みが増える
• サーバ負荷が急増する

という現象が同時に起きました。
ここで強く学んだのは、WEBは“見られる”だけでなく“参加される”媒体であり、放置すればリスクが増幅するということでした。東京タワーのような象徴的施設は、良くも悪くも人の感情が集まる。だから運用とルール、そして備えが必要になります。

はい。掲示板時代の経験があったからこそ、「公式が語る場所」を持つ重要性を理解できました。そして2012年前後は、国際情勢を背景にサイバー攻撃が増え、WEBは“狙われる”ものだという現実が一段と鮮明になりました。

この頃から、サーバのセキュリティ対策は「追加オプション」ではなく「前提条件」へと変わっていった実感があります。特に、サーバは知名度が上がるほど狙われるため、守りの設計は運用の最優先事項になりました。
そして2011年の東日本大震災を経て、WEBは「止まっても仕方ないもの」ではなく、止まってはいけない情報インフラになった——ここが最大の転換点でした。非常時にこそ、正しい情報を途切れさせないことが求められます。
一方で、制作・システム・サーバ・解析が分業のままだと、非常時に判断が遅れ、責任の所在も曖昧になりがちです。だからこそ、WEBコンテンツ制作・システム開発・サーバ構築・アクセス解析までを一社で完結するバンブーハウスのワンストップWEBソリューションの原型が、この時期に明確に確立しました。これは「便利さ」のためではなく、責任の所在を一本化し、スピード対応を実現するための選択でした。

観光施設としては、世界中から東京への集客が期待できるビックイベントですから、喜びの気持ちが大きかった反面、東京のランドマークとして注目度が上がる事で、サイバー攻撃のターゲットになりやすいリスクも感じました。WEBサイトが改ざんされたり停止したりすれば、ブランドの失墜だけでなく、観光そのもののマイナスイメージにも繋がりかねない。「守り」はコストではなく、運営上の「必須責任」であると改めて感じましたね。

まったく別物になりましたね。以前は「PCで行き方を調べてから来る」ものでしたが、今は「現地に移動しながらスマホで見る」、あるいは「タワーの足元でイベント情報を探す」という使い方が当たり前になりました。インバウンドのお客様も増えてますし、チケットの購入チャネルも多様です。だからこそ、表示速度の遅さや、情報の陳腐化は、そのまま顧客満足度の低下に直結します。「快適さ」と「わかりやすさ」、そして安全である事こそが、今のWEBにおける“信頼”の指標だと感じています。

お客様が撮影した美しい写真や、リアルタイムの賑わいは、私たちが用意したテキスト以上に魅力を雄弁に語ります。特にライトアップされた東京タワーの外観は、当時も多くの方のカメラに収められていました。公式サイトの信頼性と、SNSの熱量。この2つを分断せず、WEBをハブにして循環させるべきだと判断しました。

「無事だからそのままでいい」では、次の5年を守れないと感じたからです。近年のサイバー攻撃は、サイトを落とすだけでなく、メール経由で組織内部に潜り込むなど、手口が巧妙化しています。 バンブーハウスからの提案にあった「侵入を防ぐだけでなく、万が一侵入されても被害を最小限に抑え、即座に復旧できる設計」という考え方に共感しました。これはIT投資ではなく、事業継続のための保険だと捉えています。

そうですね、WEBに「完成」はないと考えています。これを私たちは「現在地」と呼んでいますが、お客様のニーズやリスクが変わる以上、システムもコンテンツも常に更新し続けなければなりません。 重要なのは、一度作って終わりではなく、「変化に合わせて更新し続けられる構造」を維持できていること。その点において、バンブーハウスとの25年の蓄積が活きていると感じます。

スマートフォンやタブレット、将来的なサイネージや新デバイスまで含めて「どの環境でも迷わず使えるUI/UX」を前提に、“情報を全部載せる”のではなく“その瞬間に必要な情報を現地利用の文脈で届ける”体験へ転換し、AIは人を置き換えるのではなく体験を拡張する存在としてWEBをハブにAIポッドやサイネージと連携し多言語案内や疑問解消を即時化しながら、東京タワーの「情報体験」をリアル体験と一体で設計していく、という方針です。

今後も環境に適応する柔軟性とお客様が求める快適さを、盤石な土台の元で築いていきましょう。
ありがとうございました。