紹介してくれる人がいない患者様は、地図とAIでクリニックを探す。二子玉川のクリニックに必要なのは「見つけてもらえて、迷わず受診できる」サイト
バンブーハウスが考える「二子玉川のクリニックサイト」の役割は、地図とAIに正しく案内され、「今日ここで診てもらえる」とすぐ分かることです。
引っ越してきたばかりの方や、買い物・仕事のついでに受診したい方は、紹介ではなく、地図アプリやAIに「土曜の午後」「ベビーカーで入れる」「Web予約できる」といった条件で尋ねてクリニックを探します。そのとき候補に残るのは、地図とサイトの情報が正しくそろい、受診に必要なことがすぐ分かるクリニックです。バンブーハウスは、診療時間・予約方法・行き方を地図とサイトの両方で整え、医療広告ガイドラインに沿った正確な情報で、初めての患者様に選ばれるクリニックづくりをウェブから支えます。
紹介がない人は、地図アプリとAIに「条件」で尋ねている
結論：医院は紹介で選ばれることも多い一方で、引っ越してきたばかりの方や、買い物・仕事のついでに受診したい方には、頼れる紹介がありません。そうした方は「二子玉川 小児科 土曜 午後」のように、地図アプリやAIに条件を並べて尋ね、表示された候補の中から受診先を選びます。
【患者様の地図アプリ・AIへの相談例】
- 子育て中の方：
「二子玉川駅の近くで、土曜の午後も診てくれて、ベビーカーのまま入れる小児科は？」――診療時間と入口の段差、エレベーターの有無まで分からないと、候補に残りません。 - 働く方：
「二子玉川で、仕事帰りの19時以降に受診できて、Web予約ができる内科を教えて」――受付終了時刻と予約の方法がはっきり書かれているクリニックが選ばれます。 - 買い物ついでの方：
「二子玉川の駅の近くで、今日の午後に皮膚科を受診したい」――今日診てもらえるか、当日の予約枠があるかが、その場で判断できるかどうかが分かれ目です。
こうした質問に対して、地図アプリやAIは、Googleビジネスプロフィールやクリニックの公式サイトなどに書かれた情報をもとに候補を示します。つまり、紹介がない方に選ばれるかどうかは、地図とサイトに「正しく、具体的な」情報があるかどうかで決まります。
地図とサイトの情報がずれると、候補から外れてしまう
結論：地図アプリの診療時間と公式サイトの診療時間が違う、臨時休診がどちらにも載っていない――紹介のない方にとって、こうした小さなずれは「このクリニックは大丈夫だろうか」という不安に直結します。AIにとっても、食い違う情報は案内の確かさを下げる要因になると考えられます。
- 情報のずれは、医院側では気づきにくい：
サイトは更新したのに地図アプリは古いまま、お知らせ欄に書いた臨時休診が地図アプリには反映されていない――こうしたずれは、患者様から指摘されるまで気づかないことがほとんどです。紹介のない方は、わざわざ電話で確かめるより先に、別のクリニックを選んでしまいます。 - 「書いてあるか」より「そろっているか」：
情報を載せることと同じくらい、地図アプリ・公式サイト・予約システムの情報が同じ内容でそろっていることが大切です。バンブーハウスは、どの情報をどこで、誰が、いつ更新するのかまで含めて設計します。
| ずれやすい情報と、そろえ方 | ||
|---|---|---|
| 情報 | よくあるずれ | バンブーハウスのそろえ方 |
| 診療時間 | 地図アプリが変更前の時間のまま | サイトとGoogleビジネスプロフィールを同じ日に更新する運用を決める |
| 臨時休診・年末年始 | サイトのお知らせ欄にしか載っていない | 地図アプリの特別営業時間にも同じ日に反映する |
| 予約方法 | 「お電話ください」のみ | Web予約・当日枠・電話の使い分けをはっきり書く |
| 場所・行き方 | 住所と地図だけ | 駅の出口からの道順、建物名と階数、エレベーターの有無まで書く |
| 診療内容 | 診療科名を並べただけ | 対応できる症状・年齢・検査を具体的に書く |
「今日、ここで診てもらえるか」がすぐ分かるサイトへ
結論：紹介のない方は、いくつかの候補を見比べながら、短い時間で受診先を決めようとしています。サイトを開いてすぐに「今日ここで診てもらえるか」が分かるかどうかが、選ばれるかどうかの分かれ目です。バンブーハウスは、次の5つにすぐ答えられるサイトを設計します。
- ① 今日の診療時間と受付終了時刻：
曜日ごとの診療時間だけでなく、受付が何時に終わるのかを、トップページから迷わず確認できるようにします。 - ② 予約の取り方と当日の受診：
Web予約・電話予約・予約なしの受診のどれができるのか、当日の予約枠はあるのかを、はっきり示します。 - ③ 待ち時間の目安：
実際の運用に基づいた目安を、混みやすい曜日や時間帯とあわせて伝えます。実態と異なる「待ち時間ゼロ」のような表現は使いません。 - ④ 行き方と入りやすさ：
二子玉川駅のどの出口から何分か、建物名と階数、エレベーター、ベビーカーや車いすでの入りやすさ、近くの駐車場・駐輪場を具体的に書きます。 - ⑤ 初めての方の受診の流れ：
持ち物、問診票の事前入力の有無、受付から会計までの流れを示し、初めての方の不安を受診前に解消します。
正確さが信頼になる――医療広告ガイドラインに沿った情報発信
結論：2018年6月施行の改正医療法により、クリニックのホームページも医療広告規制の対象になりました。紹介のない方に選ばれるために「目立つ言葉」を使いたくなる場面こそ、ガイドラインに沿った正確な表現が欠かせません。バンブーハウスは、厚生労働省の「医療広告ガイドライン」に沿った表現で原稿を作成します。
- 患者様の体験談・口コミは掲載しない：
治療の内容や効果に関する患者様の体験談は、ホームページへの掲載が禁止されています。口コミサイトやSNSの投稿を転載することも避け、受診の流れや診療方針など、クリニック自身の言葉で信頼を伝えます。 - 「地域No.1」「待ち時間ゼロ」などの表現は使わない：
他院と比べて優れていると思わせる表現や、誇大な表現は禁止されています。待ち時間などの目安も、実態に基づいた内容で、誤解を招かない書き方にします。 - 治療前後の写真には、詳しい説明を必ず添える：
自由診療などで治療前後の写真を掲載する場合は、写真だけでなく、治療内容、標準的な費用、治療期間・回数、主なリスク・副作用などの詳しい説明をあわせて記載します。 - 自由診療は、費用とリスクをセットで明示する：
自由診療について掲載する場合は、治療の内容、標準的な費用、主なリスク・副作用などを分かりやすく記載し、問い合わせ先も明記します。
※最終的な掲載内容は、クリニック様にご確認いただいたうえで公開します。ガイドラインの詳細は、厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」をご確認ください。
バンブーハウスの進め方：地図検索から受診までを一緒にたどる
結論：「見つけてもらえるサイト」は、サイトだけを作り直しても実現しません。世田谷区の地域事情を知るバンブーハウスが、患者様が地図アプリで探してから受診するまでの流れを一緒にたどり、次の手順で整えます。
- 1. 患者様と同じ探し方で、今の状態を確かめる：
「二子玉川 小児科 土曜」のように、患者様が実際に使いそうな条件で地図アプリやAIに尋ね、クリニックがどう表示され、どう案内されるかを一緒に確認します。 - 2. 情報を棚卸しする：
診療時間、休診日、予約方法、行き方、診療内容を一覧にし、地図アプリ・公式サイト・予約システムで食い違っている点を洗い出します。 - 3. 原稿を作り、ガイドラインの観点で確認する：
初めての方に伝わる言葉と、医療広告ガイドラインに沿った表現で原稿にまとめます。最終的な内容はクリニック様にご確認いただきます。 - 4. サイトと地図を、同時に整える：
サイトの公開にあわせて、Googleビジネスプロフィールの情報もそろえます。診療時間や診療内容は構造化データでも正しく示し、AIが参照しやすい状態にします。 - 5. 公開後も、ずれを生まない運用を続ける：
臨時休診や診療時間の変更を、サイトと地図アプリに同じ日に反映する手順を決め、定期的に地図検索やAIの案内を確認します。
業種とエリア特性に合わせた制作アプローチ
「もしバンブーハウスが世田谷区内の店舗やクリニック、教室を手掛けるなら？」という視点で、具体的な制作アイデアをまとめました。「桜新町・経堂の学習塾」「二子玉川のクリニック」「三軒茶屋のエステサロン」「下北沢の美容室」「成城学園前の歯科医院」を例に、激戦区でも地域の方々に選ばれるための情報設計やデザイン戦略をご紹介します。
まずは「ざっくり」よくある質問
地図は入口で、最終的に確かめられるのは公式サイトです。
紹介のない方は、地図アプリで候補を見つけたあと、公式サイトで診療時間や予約方法、行き方を確かめてから受診先を決めます。そのときにサイトの情報が足りなかったり、地図アプリと食い違っていたりすると、別のクリニックが選ばれてしまいます。地図とサイトが同じ内容でそろっていることが、選ばれるための前提になります。
AIが参照できる「正しく、具体的な情報」を、サイトと地図の両方にそろえておくことが基本です。
診療時間、受付終了時刻、予約方法、対応できる症状や年齢、行き方などを分かりやすく整理し、構造化データでも正しく示します。あわせて、Googleビジネスプロフィールなどサイトの外の情報と、医院名・住所・電話番号・診療時間の表記をそろえておくと、AIが古い情報や別のクリニックの情報と取り違えにくくなります。
だからこそ、更新の手順そのものを最初に決めておきます。
どの情報を、誰が、どのタイミングで、どこに反映するのかをあらかじめ決め、スタッフの方でも迷わず更新できる仕組みをご用意します。更新の代行や、定期的な確認も承ります。
実態に基づいた目安であれば伝えられますが、誤解を招く表現は避けます。
「待ち時間ゼロ」のように、実態と異なる表現や誇大な表現は、医療広告ガイドラインで禁止されています。混みやすい曜日や時間帯、予約をした場合の目安など、実際の運用に基づいた情報を、条件とあわせて正確に伝えることをおすすめします。
治療の内容や効果に関する体験談は、掲載できません。
医療広告ガイドラインでは、患者様の体験談をホームページに掲載することが禁止されています。口コミサイトやSNSの投稿を転載することも避けてください。その代わりに、受診の流れや診療方針など、クリニック自身の言葉で、初めての方の不安に答える情報を充実させます。
患者様が実際にたどる道のりを、具体的にサイトと地図へ反映できることです。
二子玉川駅のどの出口から向かうのが分かりやすいか、商業施設からの動線、ベビーカーや車いすでの移動など、地域の事情を踏まえた情報は、初めて受診する方の安心につながります。地域を知っているからこそ、地図アプリで見つけた方が迷わず受診できるサイトをご提案できます。
- 公開日 更新日
- 監修 Webプロデューサー 竹内勇人
